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    一、简要概述
    公司主营的电动机等产品覆盖国内30多个省、市、自治区,全国各省市分布百余个营销点。
    国内订货联系方式:0454-8326315,0454-8305179,0454-8326332。

    二、服务网络
    1、拥有过硬的服务队伍
    1)常规服务队:专职售后服务人员47人,结合服务员在机械、电气的技能水平,在全国范围内配置合理服务人员。
    2)专家服务队:配置专家5人,针对重大、疑难问题的及时果断处理,一次性解决存在的问题。
    3)重大项目服务队:针对重大项目组成,从电机安装调试开始跟踪到项目终交,全程跟踪服务,保证重大项目顺利进行。
    2、拥有完善的服务体系
    1)完善的管理职能:按照岗位分工及服务要求,服务管理设有调度员、信息员、资料员、配件员、整机员、回访员。确保服务信息1小时内有结果,2小时内有回复,特殊问题处理不过4小时,极大地提高了服务效率。
    2)对服务员按照区域化管理,服务员全部下沉到营销网点,缩短服务距离,实现了服务直接与用户对接,大大提高了服务速度和质量。
    3)实现了省内12小时到位,跨省24小时到位的服务承诺。
    3、拥有专业的维修基地
    以佳电、成都、天津(在建)、太仓自建基地为主,授权十大维修中心为辅,在全国划分维修区域,根据其维修能力确定维修项目。通过此种模式的运行,提高了故障电机的处理速度,确保了用户的工期,加大了对服务的支持力度。
    4、拥有全面服务员评价体系
    1)为强化到位及时率、顾客满意度、一次问题处理完结率、提高技能水平,转变服务态度、服务理念,对服务员实行积分管理,激励学习意志,确保充足优质的服务资源为用户服务。
    2)对每笔服务信息不遗漏回访,确保到位及时率不能低于95%,顾客满意度不低于90%。
    5、拥有专业的维保队伍
    以四大基地为中心,十大维修中心辅助配合,协助客户对设备检修及维护保养。
    1)提供优良的技术服务和快捷维修响应;
    2)提供的维修电机配件质量要达到原电动机配件的质量;
    3)保证电动机维修后其正常使用的寿命,达到相应的使用标准;
    4)提供的原装配件供应价格不高于同等产品市场价。
 

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